Fiche Google en Alsace-Moselle : horaires, jours fériés locaux et avis clients

Votre fiche d'établissement Google est souvent la première chose qu'un client voit de votre entreprise, avant même votre site. Elle affiche vos horaires, votre téléphone, vos avis et l'itinéraire jusqu'à vous. En Alsace et en Moselle, quelques particularités locales méritent une attention spéciale.

Les deux jours fériés que Google ne connaît pas toujours

Le droit local d'Alsace-Moselle prévoit deux jours fériés supplémentaires par rapport au reste de la France :

• le Vendredi saint, le vendredi précédant Pâques ;
• le 26 décembre, jour de la Saint-Étienne.

Ils s'appliquent dans le Bas-Rhin, le Haut-Rhin et la Moselle. Le problème : rien ne garantit que votre fiche les prenne en compte. Si vous êtes fermé ces jours-là, sans horaires exceptionnels renseignés, un client peut lire « ouvert » sur Google et trouver porte close.

La bonne pratique : chaque année, dès janvier, ajoutez des horaires exceptionnels pour le Vendredi saint, le 26 décembre et les autres jours fériés où vous fermez. Faites de même pour vos congés annuels.

Les réglages de base, bien faits

La catégorie principale

C'est le réglage le plus déterminant. Choisissez la catégorie qui décrit précisément votre activité principale (« Plombier », « Boulangerie », « Concepteur de sites Web »), puis ajoutez quelques catégories secondaires réellement pertinentes. Évitez l'empilement : il dilue votre pertinence.

Adresse ou zone desservie

• Vous recevez vos clients (boutique, atelier, cabinet) : affichez votre adresse.
• Vous vous déplacez chez eux (artisan du bâtiment, dépannage, prestataire) : vous pouvez masquer l'adresse et définir une zone desservie par communes ou par territoire.

Restez réaliste : déclarer tout le Grand Est quand vous intervenez autour de Haguenau n'apporte rien et brouille le message.

Nom, adresse, téléphone

Le nom doit être celui de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés (« Dupont Plomberie Strasbourg pas cher » est contraire aux règles de Google). L'adresse et le téléphone doivent être identiques à ceux de votre site, de vos factures et des annuaires.

Description, services et photos

Rédigez une description qui répond aux questions de vos clients : ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Listez vos services. Ajoutez des photos réelles de votre équipe, de vos réalisations et de votre local : elles rassurent bien plus qu'une image de banque.

Une clientèle transfrontalière ?

Près de la frontière, de Wissembourg à Strasbourg, une partie de votre clientèle peut être germanophone. Quelques réflexes simples :

• indiquez dans votre description que vous parlez allemand, si c'est le cas ;
• répondez aux avis dans la langue du client ;
• envisagez un site en partie bilingue (nous y consacrons un article dédié).

Les avis : un rythme plutôt qu'un sprint

Les avis comptent à la fois pour le classement et pour la décision du client. Ce qui fonctionne :

1. Demander au bon moment, juste après une prestation réussie.
2. Simplifier, avec un lien direct vers le formulaire d'avis envoyé par SMS ou par e-mail.
3. Répondre à tous les avis, de manière personnalisée.
4. Rester dans les règles : pas d'avis achetés, pas d'avis rédigés par des proches, pas de cadeau conditionné à une note.

Face à un avis négatif, répondez calmement, rappelez les faits sans polémique et proposez de poursuivre l'échange en privé. Les lecteurs jugent autant votre réponse que la critique.

Faire vivre la fiche

Une fiche active inspire confiance. Publiez de temps en temps une actualité : un chantier terminé, un nouveau produit, une fermeture exceptionnelle, un événement. Répondez aux questions posées par les internautes, ou ajoutez vous-même les questions les plus fréquentes avec leur réponse.

La check-list annuelle Alsace-Moselle

• Horaires exceptionnels : Vendredi saint, 26 décembre, jours fériés nationaux, congés
• Catégorie principale toujours pertinente
• Zone desservie à jour
• Photos récentes (au moins quelques-unes de l'année)
• Nom, adresse et téléphone identiques au site et aux annuaires
• Tous les avis de l'année ont reçu une réponse
• Lien vers la bonne page du site (accueil ou page de la commune)

Questions fréquentes

Ma fiche indique des horaires faux alors que je ne les ai pas modifiés. Pourquoi ?

Google peut proposer des modifications à partir de suggestions d'internautes. Vérifiez régulièrement votre fiche et vos notifications, et corrigez sans attendre.

Puis-je créer une fiche par commune où j'interviens ?

Non. Une fiche correspond à un établissement réel. Pour être visible dans plusieurs communes, utilisez la zone desservie et des pages par commune sur votre site, comme nos pages création de site internet à Haguenau ou à Brumath.

Besoin d'un regard extérieur sur votre fiche et votre visibilité locale ? Demandez votre audit gratuit.

Sources

• Code du travail, article L. 3134-13 : jours fériés applicables dans les départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et de la Moselle.
• Règles relatives aux contenus des fiches d'établissement Google.